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福建上半年受理消費者投訴10349件 解決率93.30%

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2020年07月09日 15:06:31 來源:中國新聞網
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  據福建省消費者委員會9日消息,據統計,福建2020年上半年度共受理消費者投訴10349件,解決9656件,解決率93.30%,為消費者挽回損失1049.63萬元人民幣。

  據了解,2020年上半年度投訴中,根據投訴性質劃分(按投訴量遞減順序排列):質量問題2399件,占投訴總量的23.18%;售后服務問題1522件,占投訴總量的14.71%;合同問題1309件,占投訴總量的12.65%;虛假宣傳問題603件,占投訴總量的5.83%;價格問題350件,占投訴總量的3.38%;假冒問題289件,占投訴總量的2.79%;安全問題139件,占投訴總量的1.34%;計量問題63件,占投訴總量的0.61%;人格尊嚴問題3件,占投訴總量的0.03%;其他問題3672件,占投訴總量的35.48%。

  從以上數據可以看出,質量問題、售后服務問題與合同問題是引發投訴的主要原因,三者占投訴總量的五成以上。

  從商品和服務類別分析,2020年上半年度全省消委會共受理消費者商品類投訴6130件,占投訴總量59.23%。從商品類投訴來看,因今年初受疫情疊加春節假期,致使口罩、酒精、跨國(境)寄遞服務引關注;2020年上半年度全省消委會共受理消費者服務類投訴4219件,占投訴總量40.77%。從服務類投訴來看,因疫情的影響,線下教育培訓和旅游業受到了巨大沖擊,導致相關糾紛增加;同時,衛生保健服務問題凸顯。 (鄭江洛)

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